Mieux communiquer et anticiper les conflits

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2 jours

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Présentiel

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Classe Virtuelle

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Intra

Inter

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4 à 10 personnes

OBJECTIFS

Former ou tutorer une personne est une responsabilité et un engagement qui implique de bien maîtriser sa communication.

En effet, la situation d’apprentissage met l’apprenant dans une posture ‘’fragilisante’’ du ‘’ne pas savoir’’. De ce fait, savoir communiquer est une compétence que le formateur doit impérativement maîtriser afin d’être efficace dans l’animation, la gestion des individualités et des conflits et enfin veiller aux interactions afin qu’elles restent bienveillantes favorisant ainsi la bonne ambiance. La qualité des échanges est essentielle car bien communiquer est constructif et gage de succès pour la formation.

 

La finalité de la formation est d’acquérir les essentielles d’une communication efficace pour rentrer en contact et favoriser des échanges sereins en utilisant différentes techniques dont l’écoute active, une approche des différents profils issue de la Process Com, des notions issues de la PNL (programmation neuro linguistique) et de l’AT (analyse transactionnelle).

 

A la fin de la formation, les participants pratiqueront les fondamentaux de la communication interpersonnelle.

Ils comprendront comment on interagit et les sources de la mauvaise communication. Ils sauront installer une relation et un climat de confiance dans le groupe. Ils pratiqueront l’écoute active veillant à ce que les interactions soient de qualité favorisant ainsi un bon climat dans la formation. Ils aborderont les différents profils selon la Process Com et leur mode de fonctionnement. Enfin, ils sauront éviter toute source de conflit et recadrer la relation positivement lors d’un désaccord.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
  • Appréhender les fondamentaux de la communication

  • Approche de la Process Com pour des échanges de qualité selon les profils

  • Comprendre l’intérêt de la PNL pour améliorer sa communication

  • Identifier comment se passent les interactions pendant les échanges

  • Entrer en communication avec souplesse et s’adapter à tout profil d’interlocuteur

  • Déjouer les pièges du langage par le métamodèle et recentrer l’échange positivement

  • Aborder la notion de transaction dans les échanges (Analyse transactionnelle) 

  • Se synchroniser pour faciliter la communication

  • Ajuster sa communication verbale et non verbale

  • Pratiquer l'écoute active avec ses interlocuteurs

  • Comprendre les bases du conflit

  • Les bases de l’assertivité

PUBLIC

Toute personne souhaitant améliorer sa communication :

commercial, manager, chef d’entreprise, cadre, chef de service, chef de projet, conseiller en centre d’appels ...

PROGRAMME DETAILLE SUR DEMANDE

N’hésitez pas à nous contacter pour recevoir le programme dans sa version originale. Nous pouvons le personnaliser pour l’adapter à votre entreprise.    

MODALITES PEDAGOGIQUES
  • Atelier : Application des outils, mise en situation, jeux de rôles. Méthodes active et interrogative.

LES PLUS DE LA FORMATION
  • Une approche complète théorique et comportementale.

  • Une formation basée sur l'entraînement pour une mise en pratique concrète ;

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.

  • La formatrice spécialisée en communication commerciale certifiée PNL.

PRE REQUIS

Aucun 

ÉVALUATION

Une évaluation à chaud avec un quizz ou autre et une évaluation à froid à trois semaines.