Il est souvent dit pour résumer le métier de commercial ‘’qu’il y a beaucoup d’appelés et peu d’élus’’ et on entend aussi ‘’qu’il faut être né avec la vente dans le sang pour exceller’’.

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Oui certain(e)s ont des aptitudes innées quand pour d’autres il faut plus de travail. Cependant, pour performer, il est fondamental de faire preuve d'élégance relationnelle et maîtriser les techniques de vente dont l’analyse des besoins.

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Toutes les étapes de la vente surtout en new business sont cruciales et ne pas être ‘’expert’’ sur ces deux sujets font souvent échouer une vente.

 

De-même, certains commerciaux pensent faire une bonne prise de contact lors des premières minutes alors qu’elles sont loin de l’élégance relationnelle.

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Sachant que le client est volatile et surinformé, Il est difficile de se rattraper si l’on bâcle ces parties car on n’a rarement une deuxième occasion de faire mieux.

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La finalité de la formation est d’acquérir les pratiques indispensables pour réussir le rendez- vous de découverte. Ils excelleront dans l’art d’instaurer la relation et pratiqueront l’analyse des besoins avec méthode et finesse.

 

En fin de formation, les participants connaitront les essentielles de la communication pour une meilleure efficacité relationnelle. Lors de la prise de contact, ils sauront cadrer les 5 premières minutes de l’entretien pour créer une relation de confiance et ils sauront démarrer l’analyse des besoins. Ils connaîtront les différentes phases du plan de découverte dont les différents types de questions. Ils pratiqueront l’écoute active, cerneront les motivations d’achats, identifieront le cycle décisionnel.

1ère Journée : Savoir communiquer efficacement en rendez-vous

 

• Acquérir les essentiels en matière de posture commerciale

• Entrer en communication avec souplesse et s’adapter à tout profil d’interlocuteur

• Savoir créer le lien pour renforcer l’efficacité relationnelle

• Synchroniser sa communication verbale et non verbale

• Faire du feed-back un essentiel pour mieux communiquer

• Pratiquer l’écoute active pour sécuriser la relation

• Déjouer les pièges du langage avec le ‘’Métamodèle’’ et recentrer l’échange positivement

 

2ème journée : Cadrer l’entretien pour sécuriser la relation et maîtriser l’analyse des besoins

 

• Savoir cadrer les 5 premières minutes de l’entretien pour créer une relation de confiance

• Identifier les étapes de la découverte des besoins

• Comprendre le comportement d’achat du client

• Découvrir les deux grandes techniques de vente

• Les points clés pour réussir l’analyse des besoins

3 évaluations sont prévues :

• Une évaluation pré formation par un quizz ou autre.

• Une évaluation à chaud via Google Forms en fin de formation.

• Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation conçue à partir du programme de formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.