Développer une meilleure communication

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2 jours

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4 à 10 personnes

OBJECTIFS

Il est impossible de ne pas communiquer et c’est elle qui nous a permis d’évoluer depuis la préhistoire. Avec le digital et les réseaux sociaux, nous vivons dans une société ‘’d’Hyper communication permanente’’. Pourtant, le grand paradoxe est que nous n’avons jamais aussi mal communiquer. Beaucoup d’échanges sont sources d’incompréhension voire de conflits. N’avez-vous jamais été en relation avec un client difficile ou un manager ayant des messages incompréhensibles … ?

 

La vie professionnelle implique des relations interpersonnelles que ce soit avec des collègues, des fournisseurs ou des clients. La qualité des échanges est essentielle car bien communiquer est constructif et gage de succès dans une entreprise. Dans la relation client, communiquer efficacement est la base de toute relation commerciale pérenne.

 

La finalité de la formation est d’acquérir les essentielles d’une communication efficace pour rentrer en contact et favoriser des échanges sereins grâce à la PNL (programmation neuro linguistique).

 

La PNL est un ensemble coordonné de connaissances permettant de comprendre comment on communique avec soi et les autres. Les outils proposés donnent les clés pour améliorer ses capacités relationnelles favorisant aussi des changements.

 

A la fin de la formation, les participants :

  • pratiqueront les fondamentaux de la communication interpersonnelle,

  • comprendront comment on interagit et les sources de la mauvaise communication,

  • sauront créer une relation de confiance, calibrer et se synchroniser avec l’interlocuteur,

  • pratiqueront l’écoute active pour des échanges de qualité,

  • sauront éviter toute source de conflit et recadrer la relation positivement lors d’un désaccord, d’une négociation ou d’une objection client.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
  • Comprendre l’intérêt de la PNL pour améliorer sa communication

  • Identifier comment se passent les interactions pendant les échanges

  • Entrer en communication avec souplesse et s’adapter à tout profil d’interlocuteur

  • Déjouer les pièges du langage par le métamodèle et recentrer l’échange positivement

  • Se synchroniser pour faciliter la communication

  • Ajuster sa communication verbale et non verbale

  • Pratiquer l'écoute active avec ses interlocuteurs

  • Mobiliser ses ressources personnelles pour être dans un état positif

PUBLIC

Toute personne souhaitant améliorer sa communication : commercial, manager, chef d’entreprise, cadre, chef de service, chef de projet, conseiller en centre d’appels …

PROGRAMME

N’hésitez pas à nous contacter pour recevoir le programme dans sa version originale. Nous pouvons le personnaliser pour l’adapter à votre entreprise.    

MOYENS PEDAGOGIQUES

Atelier : Application des outils, mise en situation, jeux de rôles

PLUS DE LA FORMATION
  • Une approche complète théorique et comportementale 

  • Une formation basée sur l'entraînement pour une mise en pratique concrète 

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations 

  • La formatrice spécialisée en communication commerciale certifiée PNL

PRE REQUIS

Aucun 

PRE REQUIS

Une évaluation à chaud avec un quizz ou autre et une évaluation à froid à trois semaines.