Améliorer l'efficacité de son recouvrement

Relancer efficacement ses clients par téléphone

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2 jours

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Présentiel

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Classe virtuelle

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Intra

Inter

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4 à 10 personnes

OBJECTIFS

Pour toute entreprise, il est fondamental de traiter l’incident de paiement rapidement car un impayé qui traîne risque souvent de partir en litige sans possibilité de recouvrer la créance. Cependant, l’incident de paiement arrive même à l’entreprise la mieux gérée, il est donc vital de récupérer la créance tout en préservant une relation commerciale de qualité. Tout comme, il est important d’identifier et de trouver des solutions aux mauvais payeurs chroniques.

La finalité de la formation est d’améliorer l’efficacité du recouvrement tout en préservant la relation commerciale

 

A la fin de la formation, les participants :

  • seront en mesure de relancer efficacement les clients par téléphone en sachant adopter et adapter leur posture au profil du client pour maintenir une relation de confiance,

  • connaitront les bases de la communication interpersonnelle pour gérer les clients difficiles et diminuer les sources de stress,

  • sauront identifier les différents profils de clients et seront proactifs sur les mauvais payeurs chroniques.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
  • Professionnaliser la réception et l’émission d’appels des clients débiteurs

  • Savoir adopter la posture et les comportements adéquates en utilisant les bases de la PNL

  • Développer un comportement commercial dans la négociation et le traitement des objections

  • Savoir communiquer en utilisant l’écoute active pendant les échanges

  • Impliquer et engager le client dans une solution gagnante/gagnante 

  • Préserver la relation commerciale

  • Organiser et suivre la résolution des litiges

  • Anticiper des actions pour les clients mauvais payeurs chroniques

  • Savoirs traiter les situations problèmes

PUBLIC

Comptable, assistante commercial, secrétaire, commerciaux, téléconseiller en centre d’appels …

PROGRAMME
MODALITES PEDAGOGIQUES

Atelier avec identification de ses pratiques, Quizz, création de trames de relances téléphoniques et réception d’appels, identification des réclamations les plus courantes, jeux de rôle avec mise en situation d’appels réels.

LES PLUS DE LA FORMATION
  • Une formation spécifiquement adaptée aux Comptable, assistante commercial, secrétaire, commerciaux, téléconseiller en centre d’appels … 

  • Une approche complète à la fois technique et comportementale.

  • Une formation basée sur l'entraînement pour une mise en pratique concrète.

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.

  • La formatrice experte en relation client et certifiée technicienne PNL intervenant 1 journée.

  • La formatrice experte dans la relance client intervenant 1 journée.

PRE REQUIS

Aucun

ÉVALUATION

Une évaluation à chaud avec un quizz ou autre et une évaluation à froid à trois semaines.