Communiquer efficacement en clientèle

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2 jours

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Présentiel

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Intra

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 Classe virtuelle

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Inter

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4 à 10 personnes

OBJECTIFS

Les métiers de la vente sont les métiers de la communication par excellence et il s’est avéré que les meilleurs commerciaux se différencient par leur principal atout que sont leurs qualités relationnelles. C’est juste, ils sont d’incroyables communicants passé maître dans l’art de d’échanger efficacement. Bien communiquer est donc fondamental et gage de succès, permettant de mieux négocier, d’éviter les malentendus, gérer les litiges, traiter l’objection, s’adapter au client difficile mais surtout de fidéliser le client.

 

La finalité de la formation est d’acquérir les essentielles d’une communication efficace pour rentrer en contact et favoriser des échanges sereins en utilisant différentes techniques dont l’écoute active et des notions issues de la PNL (programmation neuro linguistique) et de l’AT (analyse transactionnelle).

 

A la fin de la formation, les participants pratiqueront les fondamentaux de la communication interpersonnelle. Ils comprendront comment on interagit et les sources de la mauvaise communication. Ils sauront créer une relation de confiance, calibrer et se synchroniser avec l’interlocuteur. Ils pratiqueront l’écoute active pour des échanges de qualité. Enfin, ils sauront éviter toute source de conflit et recadrer la relation positivement lors d’un désaccord, d’une négociation ou d’une objection client.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Appréhender les fondamentaux de la communication

  • Comprendre l’intérêt de la PNL pour améliorer sa communication

  • Identifier comment se passent les interactions pendant les échanges

  • Entrer en communication avec souplesse et s’adapter à tout profil d’interlocuteur

  • Déjouer les pièges du langage par le métamodèle et recentrer l’échange positivement

  • Aborder la notion de transaction dans les échanges (Analyse transactionnelle)

  • Se synchroniser pour faciliter la communication

  • Ajuster sa communication verbale et non verbale

  • Pratiquer l'écoute active avec ses interlocuteurs

  • Comprendre les bases du conflit

  • Les bases de l’assertivité

PUBLIC

Tout public commercial souhaitant améliorer sa communication

PROGRAMME DETAILLE SUR DEMANDE
MODALITES PEDAGOGIQUES

Atelier : Application des outils, mise en situation, jeux de rôles. Méthodes active et interrogative

LES PLUS DE LA FORMATION
  • Une approche complète théorique et comportementale.

  • Une formation basée sur l'entraînement pour une mise en pratique concrète.

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.

  • La formatrice spécialisée en communication commerciale certifiée PNL.

PRE REQUIS

Aucun 

ÉVALUATION

Une évaluation à chaud avec un quizz ou autre et une évaluation à froid à trois semaines.