Développer son élégance relationnelle

Les métiers de la vente sont les métiers de la communication par excellence et il s’est avéré que les meilleurs commerciaux se différencient par leur principal atout que sont leurs qualités relationnelles. C’est juste, ils sont d’incroyables communicants passé maître dans l’art de d’échanger efficacement. Bien communiquer est donc fondamental et gage de succès, permettant de mieux négocier, d’éviter les malentendus, gérer les litiges, traiter l’objection, s’adapter au client difficile mais surtout de fidéliser le client.

La finalité de la formation est d’acquérir les essentielles d’une communication efficace pour rentrer en contact et favoriser des échanges sereins en utilisant différentes techniques dont l’écoute active et des notions issues de la PNL.

A la fin de la formation, les participants pratiqueront les fondamentaux de la communication interpersonnelle. Ils comprendront comment on interagit et les sources de la mauvaise communication. Ils sauront créer une relation de confiance, calibrer et se synchroniser avec l’interlocuteur. Ils pratiqueront l’écoute active pour des échanges de qualité. Enfin, ils sauront éviter toute source de conflit et recadrer la relation positivement lors d’un désaccord, d’une négociation ou d'une objection client.

• Appréhender les fondamentaux de la communication

• Entrer en communication avec souplesse et s’adapter à tout profil d’interlocuteur

• Se synchroniser pour faciliter la communication

• Ajuster sa communication verbale et non verbale, maîtriser ses tics de langage

• Savoir gérer les temps de paroles, les mots utilisés

• Faire du feed-back un essentiel de sa communication

• Pratiquer l’écoute active pour sécuriser la relation en créant un climat de confiance

• Déjouer les pièges du langage avec le ‘’Métamodèle’’ et recentrer l’échange positivement

• Comprendre les sources du conflit

• Les bases de l’assertivité