Performance Commerciale

Les métiers de la relation client

CENTRE APPELS 5.jpg
picture-teleprospection-entreprise.jpg

Les indispensables de la communication en centre d’appels

A la fin de la formation, les participants pratiqueront les fondamentaux de la communication interpersonnelle. Ils comprendront comment on interagit, les sources de mauvaise communication et celles qui favorisent une relation de confiance.

conseiller-relation-client.jpg

La prospection téléphonique en centre d'appel

A la fin de la formation, les apprenants seront en mesure de pratiquer la prospection téléphonique pour la prise de rendez-vous en sachant adopter et adapter leur posture selon le profil du prospect.

centre appels 2.jpg

Négocier par Téléphone

En fin de formation, les participants sauront appréhender les négociations simples. Ils auront les clés pour adopter une posture rassurante et ils sauront adapter leurs discours au téléphone selon les différents profils. 

prospection telephonique2.jpg

Devenir un ‘’PRO’’ dans l’analyse des besoins et l’argumentaire

En fin de formation, les participants utiliseront les indispensables de la communication verbale pour une meilleure efficacité relationnelle. Ils connaîtront les différentes phases du plan de découverte et ils sauront adopter une stratégie d’argumentation personnalisée et percutante.

centre appels.jpg

Améliorer l’efficacité de son recouvrement

A la fin de la formation, les participants seront en mesure de relancer efficacement les clients par téléphone en sachant préserver la relation afin de maintenir une relation de confiance.