Négocier par Téléphone

Gagner en pouvoir de persuasion dans la négociation commerciale

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2 jours

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Présentiel

Classe virtuelle

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Intra

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Inter

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4 à 10 personnes

OBJECTIFS

Si la vente est considérée par des conseillers en relation client comme un ‘’art’’ et si ‘’négocier’’ est souvent pris comme un jeu, il est fondamental d’en connaître les règles. En effet, l’offre est importante, la concurrence féroce et le profil du client a changé, il est exigeant, surinformé et il veut négocier sans parfois savoir s’arrêter.

De plus, vendre par téléphone nécessite des compétences spécifiques dont une grande force de persuasion, savoir rebondir et être rapide. En effet, la vente doit se faire vite car la relation se crée plus difficilement sans face à face, le client peut changer d’avis une fois le téléphone raccroché et refuser de conclure à l’appel suivant.

Dans ce contexte, savoir négocier et vendre rapidement est devenu une compétence incontournable pour l’ensemble des conseillers clients. Négocier ne laisse aucune place à l’improvisation et demande autant de préparation que de technique.

 

La finalité de la formation est d’acquérir les techniques de négociation simple face à un interlocuteur ; d’adopter la posture et adapter son discours pour gagner en pouvoir de persuasion, de savoir négocier et conclure rapidement.

 

En fin de formation, les participants :

  • auront les outils nécessaires pour appréhender les négociations simples,

  • auront les clés de la communication interpersonnelle pour une meilleure efficacité relationnelle,

  • adopteront une posture rassurante et adapteront leurs discours téléphonique aux différents profils,

  • apprendront à arrêter la négociation, traiter les dernières objections, conclure et préparer l’après-vente.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
  • Renforcer l’efficacité relationnelle

  • Identifier les différentes formes de négociation et profils de négociateurs

  • Préparer sa négociation, ses marges de manœuvre

  • Utiliser les techniques de vente pour traiter l’objection prix 

  • Gérer et sortir de situations difficiles en négociation 

  • Savoir arrêter la négociation et conclure

PUBLIC

Conseiller client en centre d’appels

PROGRAMME DETAILLE SUR DEMANDE
MODALITES PEDAGOGIQUES

Atelier avec analyse des pratiques, apports théoriques, mises en situation et partage.

PLUS DE LA FORMATION
  • Formation spécifiquement adaptée pour des conseillers clients en centre d’appels.

  •  Une approche complète à la fois technique et comportementale.

  • Une formation basée sur les trainings et jeux de rôles pour une mise en pratique concrète.

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.

  • L’expérience et expertise de la formatrice en tant qu’Ingénieur commerciale.

PRE REQUIS

Aucun

ÉVALUATION

Une évaluation à chaud avec un quizz ou autre et une évaluation à froid à trois semaines.