Entrainement intensif à la prospection téléphonique

Les pratiques gagnantes en prospection afin de pérenniser son activité

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2 jours

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Présentiel

Classe virtuelle

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Intra

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Inter

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Nous consulter
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4 à 10 personnes

OBJECTIFS

Travailler en centre d’appels implique pour le Conseiller Client de s’adapter à l’environnement très spécifique au call center. Tournée vers l’excellence, cette activité est devenue assez structurée notamment sur les scripts qui sont souvent imposés.

 

Activité essentielle pour développer et pérenniser l’entreprise, prospecter est pourtant l’exercice le plus difficile pour de nombreux Conseillers Clients.

En effet, de nombreux facteurs tels que le bruit dans les Opens Space, trop de barrages et refus, de longues journées de prospection parfois inefficaces rendent cette activité encore plus stressante qu’elle n’est en réalité. Malheureusement, bien souvent, suivre un guide d’appels trop contraignant et la répétition des refus génèrent une appréhension telle que la prospection téléphonique devient difficile, mal pratiquée et est source de stress.

 

L’enjeu de la formation pour tout Conseiller Client est d’aborder la prospection téléphonique différemment ; de les réconcilier avec cette activité, de leur donner des outils de communication et personnels afin de rendre la prospection plus facile et efficace dans le développement du ‘’new business’’.

 

A la fin de la formation, les participants :

  • seront en mesure de pratiquer la prospection téléphonique pour la prise de rendez-vous en sachant adopter et adapter leur discours et posture au profil du prospect,

  • connaitront les bases de la communication interpersonnelle nécessaire pour avoir une communication efficace,

  • sauront utiliser des outils de gestion de leurs appréhensions,

  • maîtriseront la qualification d’un fichier prospects sur leur CRM et personnaliseront la forme du script sans en changer le fond,

  • obtiendront et verrouilleront des rendez-vous qualifiés en sachant traiter l’objection et rebondir sur des refus.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
  • Prospecter par téléphone selon les environnements de travail 

  • Préparer et organiser sa prospection 

  • Personnaliser une trame d’appel en respectant le fond pour le rendre percutant 

  • Communiquer efficacement avec le prospect en utilisant la PNL 

  • Savoir créer un climat de confiance 

  • Identifier les termes appropriés au téléphone 

  • Identifier et traiter efficacement les objections les plus courantes 

  • Acquérir les techniques pour passer les barrages 

  • Savoir obtenir le rendez-vous 

  • Pratiquer le rebond commercial 

  • Conclure l’appel 

  • Verrouiller le rendez-vous

PUBLIC

Conseiller Relation Client à distance.

PROGRAMME DETAILLE SUR DEMANDE
MODALITES PEDAGOGIQUES
  • 1 ère journée en présentiel : atelier avec l’identification de ses pratiques, création de script et speech commercial, mise en situation d’appels réels.

  • 2ème journée en distanciel : la personnalisation est proposée sur mesure, nous consulter.

PLUS DE LA FORMATION
  • Une formation spécifiquement adaptée aux commerciaux, téléprospecteurs … 

  • Une approche complète à la fois technique et comportementale.

  • Une formation basée sur l'entraînement pour une mise en pratique concrète.

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.

  • L’expérience et expertise de la formatrice en téléprospection ainsi que sa formation certifiante en PNL.

PRE REQUIS

Aucun

ÉVALUATION

Une évaluation à chaud avec un quizz ou autre et une évaluation à froid à trois semaines.