Réussir un entretien difficile

Posez un cadre de communication managériale favorable

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2 jours

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Présentiel

Classe virtuelle

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Intra

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Inter

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4 à 10 personnes

OBJECTIFS

Tout manager peut être confronté à des situations critiques ou conflictuelles avec des collègues, des clients ou des partenaires. Devoir gérer des situations délicates lors d’échanges conflictuels peut être source de stress et de conflit au sein de toute l’équipe mais reste essentiel pour affirmer son leadership et asseoir sa posture managériale auprès de ses collaborateurs. 

La finalité de la formation est de permettre aux managers de gagner en assertivité lors d’échanges difficiles par l’acquisition d’outils de communication et l’apprentissage d’un processus méthodique donnant des repères-clefs pour conduire des entretiens critiques voire conflictuels.

À la fin de la formation, les participants pourront :

  • Comprendre les mécanismes d’une mauvaise communication lors d’échanges interpersonnels,

  • Identifier les leviers bloquants et désamorcer l’escalade vers un échange conflictuel,

  • Découvrir et pratiquer une méthode spécifique pour la conduite d’entretien difficile,

  • Comprendre et adopter une posture assertive, 

  • S’exercer à une prise de parole gagnante/gagnante.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
  • Savoir analyser à froid des expériences d’entretiens difficiles et en tirer les enseignements,

  • Identifier les points de vigilance et définir les priorités pour améliorer la qualité des échanges interpersonnels,

  • Assimiler les fondamentaux de la communication pour acquérir la posture adéquate et réussir son approche,

  • Maîtriser la méthode du déroulement progressif qui favorise l’émergence de solutions afin de trouver l’issue favorable aux deux parties,

  • Transformer les épreuves en bénéfices dans la relation avec l’autre.

PUBLIC

Responsable de service, manager, cadre, chef d’entreprise d’une TPE, chef d’entreprise artisanale, directeur …

PROGRAMME

N’hésitez pas à nous contacter pour recevoir le programme dans sa version originale. Nous pouvons le personnaliser pour l’adapter à votre entreprise.    

MODALITES PEDAGOGIQUES
  • Atelier avec une alternance d’apports méthodologiques, de réflexion, d'analyse de retours sur expérience et d’échanges pour mobiliser l’intelligence collective du groupe en formation.

  • De nombreuses expérimentations pour une appropriation active de la démarche.

  • Des conseils individualisés et un plan personnel de progrès en bouclage pour inscrire la formation dans une perspective concrète de montée en compétence.

  • Des supports pratiques remis à la fin de la formation.

  • Un temps de retour d’expérience en visioconférence à deux semaines en fin de formation pour alimenter la dynamique d’apprentissage.

LES PLUS DE LA FORMATION
  • Une formation spécifiquement adaptée aux problématiques des responsables, managers et chefs d’entreprise, qui leur donne aussi l’occasion de prendre du recul sur leurs pratiques et leur posture managériales.

  • Une approche complète à la fois technique et comportementale.

  • Une formation basée sur l'entraînement pour une mise en pratique concrète.

  • Une évaluation à froid avec des conseils et préconisations d’améliorations, 3 semaines après.

  • Le formateur coach est issu du management et est spécialisé en acquisition de leadership. Il accompagne les responsables depuis 11 ans dans leur conduite du changement.

PRE REQUIS

Aucun

ÉVALUATION

Une évaluation à chaud avec un quizz ou autre et une évaluation à froid à trois semaines.