Vendre en magasin en B2C

Les étapes de la vente 

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2 jours

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Présentiel

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Distanciel

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Intra

Inter

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4 à 8 personnes

OBJECTIFS

L’objectif de tout magasin est la fidélisation client car un client fidèle consomme plus, plus souvent et peut ainsi devenir ambassadeur du magasin auprès de son entourage.

 

C’est la situation idéale, sauf que le comportement d’achat du client à changé !  Nous sommes à l’ère du digital, du virtuel, du magasin en ligne, la vente s’est transformée, le client aussi. Il est devenu volatile et surinformé, mais surtout il achète de plus en plus par internet qui est devenu le principal concurrent des boutiques.

 

Les magasins se sont adaptés et ont adaptées leurs boutiques aux nouvelles tendances déco, proposant également de la vente en ligne. Seulement, si fidéliser est l’objectif, le grand paradoxe est parfois, la mauvaise expérience que vite le client dans le magasin soit par un accueil inexistant ou le manque de conseil.

 

La mauvaise expérience fait fuir le client qui se rabat sur internet et qui ne reviendra pas, surtout lors d’un mauvais accueil !

 

Pas d’accueil, pas de conseil font que le client n’a plus besoin de vendeur et il est alors impossible de fidéliser. Savoir accueillir et vendre en magasin sont des points fondamentaux pour la fidélisation mais surtout pour la survie des magasins.

 

La finalité de la formation est d’acquérir les pratiques indispensables pour accueillir le client et vendre en magasin.

 

En fin de formation, les participants comprendront le comportement d’achat du client, l’importance de bien l’accueillir et créer un climat de confiance. Ils pratiqueront l’écoute active, poseront les différentes questions, argumenteront et répondront aux objections clients. Ils sauront impliquer le client, finaliser la vente et proposer une vente additionnelle. Enfin, ils amorceront la fidélisation et ils sauront gérer les clients mécontents.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

1ère Journée :

 

  • Savoir accueillir le client et créer la relation

  •  Savoir accueillir le client avec le sourire

  •  Ajuster une communication verbale et non verbale rassurante

  • Pratiquer l’écoute active

  • Savoir gérer le flux de clients

  •  Connaître les bases pour gérer un client mécontent

2ème journée :

 

  • Aborder les techniques de vente pour vendre et fidéliser

  •  Comprendre le comportement d’achat du client

  • Savoir présenter et argumenter sur son produit

  • Traiter les objections les plus courantes

  • Savoir engager le client pour conclure la vente

  • Proposer une vente additionnelle

  • Savoir prendre congé pour amorcer la fidélisation

PUBLIC

Vendeur(se) en magasin, responsable de magasin …

PROGRAMME DETAILLE SUR DEMANDE
MODALITES PEDAGOGIQUES

Atelier avec : analyse des pratiques, apports théoriques, échanges, jeux de rôles.

Ils vont concevoir plusieurs trames sur les questions essentielles à poser, les arguments qu’ils vont créer et des notes sur les principales objections  qu’ils pourront utiliser en magasin.

Ces trames seront testées lors des trainings sous forme de mise en situation et jeux de rôles.

 

Méthodes active et interrogative.

LES PLUS DE LA FORMATION
  • Formation dense conçue spécifiquement pour vendre en B2C.

  • Une approche complète à la fois technique et comportementale.

  • Une formation basée sur les trainings et jeux de rôles pour une mise en pratique concrète.

  • Des outils à utiliser en magasin (grille de questions, traitement de l’objection ...).

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.

PRE REQUIS

Aucun 

ÉVALUATION

3 évaluations sont prévues :

  • Une évaluation pré formation par un quizz ou autre.

  • Une évaluation à chaud via Google Forms en fin de formation.

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation conçue à partir du programme de formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.